Las Claves de Ocean’s Eleven en la Gestión de Proyectos
En el mundo de la gestión de proyectos, la planificación, la coordinación y la ejecución adecuada son fundamentales para alcanzar el éxito. Hay varios pasos
Enrutamiento inteligente: o cómo llevar cada conversación al agente adecuado
Comentábamos en un artículo anterior que el enrutamiento inteligente es una de las características que hacen que un CCaaS sea diferencial. Vamos a profundizar ahora
¿Ccaas: qué es y qué ventajas tiene?
Existen palabras “fetiche” que andan en boca de todos y cuyo significado real es, a veces, difuso. El mundo del contact center no es ajeno
El antes y el después en la gestión de equipos Rojo, Amarillo, Verde y Azul.
He de confesar que, en mi vida profesional, el aprendizaje y puesta en marcha en ONS de esta herramienta que os voy a contar, ha
Las metas en tu servicio al cliente se cumplen con una estrategia de objetivos SMART
Objetivos SMART. ¿Qué son? Bucear en las Maldivas, correr una maratón, escribir un libro, tener familia numerosa… metas para las que, si no te pones
Pre-auditoría de la norma ISO 18295-2
Obtener una certificación de Calidad en un servicio de Atención al Cliente es sinónimo de rigor, profesionalidad y la mejor evidencia de las buenas intenciones
Vivir contra el reloj: cómo salir de la lucha entre hacer bien mi trabajo y hacerlo rápido
Llevo años ya trabajando en el ecléctico mundo del contact center, donde todo se funde, se enlaza, se rige sobre un equilibrio imprescindible entre las
Ver la paja en ojo ajeno y no la viga en el propio
Preparando una formación para agentes de contact center la semana pasada leía: “el cliente me pone muy difícil que le cuente cuál es su problema”.
Tu trabajo y tu kung-fu
El sonido del agua dice lo que pienso. Zhuangzi Seguro que la situación que te voy a relatar a continuación te ha pasado alguna vez
En una implantación tecnológica, ¿saltas en caída libre o usas paracaídas?
Hace un tiempo un director de atención al cliente me preguntó cómo podía estar tan tranquilo y mantener la calma en los momentos de incertidumbre
Entradas recientes
- Multicanalidad obligatoria VS multicanalidad real: Ley SAC
- La Ley SAC no cambia solo la atención al cliente. Cambia el modelo con el que muchas empresas la han organizado
- Ley SAC: no es atención al cliente, es modelo operativo
- Ley SAC: cómo abordar la adaptación sin improvisar ni sobreactuar
- La Ley SAC ya está en vigor. Ahora empieza el trabajo de verdad
Categorías
- Arquitectura Funcional (3)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia (15)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (19)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (8)
- IA (11)
- Infraestructuras (4)
- Ley SAC (3)
- Normativa (5)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (14)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes