Polos opuestos y Equipos de trabajo
«Los polos opuestos se atraen». ¿A quién alguna vez en la vida no le ha tocado escuchar – o decir – esa frase? Es más,
Elearning: El reto de conseguir que deseen formarse. 2ª parte.
Como ya vimos en un artículo anterior, el gran reto que se nos plantea en las organizaciones está no sólo en formar a los colaboradores,
Elearning: El reto de conseguir que deseen formarse.
La formación siempre ha sido necesaria en todas las organizaciones. El reto es conseguir que nuestros equipos no sólo se formen, sino que además deseen
EMPLOYEE EXPERIENCE: VALORA A TU CLIENTE
Imagina que eres el dueño de una tienda con varios empleados a tu cargo. A tu tienda, entra un cliente que comienza a gritar e
El tiempo de respuesta en un chat de atención al cliente.
Un tal Benjamin Frankin dijo en una ocasión que “el tiempo es dinero”. Este que escribe prefiere decir que es vida. Se trata de algo
CONVERSACIONES CON “CHAT GPT”
P – ¿Qué es y cómo funciona chat GPT? R – Chat GPT es una herramienta de procesamiento del lenguaje natural basada en el modelo
Nuestra cena de navidad 2022
La navidad es la época del año perfecta para compartir y celebrar momentos especiales con familia, amigos y compañeros de trabajo, pero ¿os imagináis juntarlos
Shareability: El deseo de compartir
El reto de mantener una organización durante casi 15 años es increíble a la par de cotidiano, me explico: En nuestra organización tenemos la suerte
¿Qué imagen viene a tu cabeza cuando lees “equipo de alto rendimiento”?
Dependiendo qué función desempeñes dentro de una organización así como de la experiencia profesional que tengas en tus zapatos, puede ser que tu mente proyecte
Tendencias y novedades en aspectos de gestión del conocimiento en el centro de clientes.
Cualquier centro de clientes cuenta con gran cantidad de información: promociones, procesos, campañas, puntos de venta, enlaces de interés, y un largo etcétera. Y esto
Entradas recientes
- Humanizando la Experiencia en un Contact Center Digitalizado
- ¿Tenemos IA hasta en la sopa? 5 Claves para su adopción en Contact Centers
- ¿Es tu IA en el Contact Center un simple sándwich mixto?
- Pesadillas en el Contact Center: Mejorando la Experiencia con Asistentes Virtuales
- Pesadillas en Atención al Cliente: Cuando sientes que no tienes ni voz ni voto
Categorías
- Arquitectura Funcional (2)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia de Operaciones (56)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (18)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (7)
- IA (3)
- Infraestructuras (4)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (13)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes