Humanizando la Experiencia en un Contact Center Digitalizado
En un mundo donde la inteligencia artificial, la automatización y los bots dominan la conversación en el sector del Contact Center, hay una verdad que
¿Tenemos IA hasta en la sopa? 5 Claves para su adopción en Contact Centers
En los últimos años, la inteligencia artificial ha pasado de ser una promesa tecnológica a una realidad omnipresente en el mundo del Contact Center. No
¿Es tu IA en el Contact Center un simple sándwich mixto?
La evolución de la inteligencia artificial en el Contact Center ha sido vertiginosa, pero en muchos casos, su aplicación sigue estando lejos de generar experiencias
Pesadillas en el Contact Center: Mejorando la Experiencia con Asistentes Virtuales
El año acaba de empezar, y ya tengo “material” para contarte una pesadilla de la que seguramente aprenderemos mucho. ¿Estás ON? Pues, aquí la tienes… (Antes
Pesadillas en Atención al Cliente: Cuando sientes que no tienes ni voz ni voto
Foto de ATRESMEDIA Acabo de caer en que estamos en la recta final del año. Queda nada para despedirnos de 2024, doce increíbles meses que
La Importancia de Contratar una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) para Proyectos Tecnológicos
Contratar una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) para un proyecto tecnológico es crucial para alinear de manera eficaz a todos los equipos involucrados, especialmente
La Clave del Éxito en Proyectos Tecnológicos: La Importancia de una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO)
En el entorno actual, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y las organizaciones dependen cada vez más de soluciones tecnológicas innovadoras, la Oficina de
La conexión con el cliente: Más Allá de la calidad de servicio
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, ofrecer un producto de calidad ya no es suficiente para destacar. Este artículo explora cómo las empresas
La Importancia del Reconocimiento y Feedback en los Equipos de Trabajo
Dentro de ON Soluciones y como parte de nuestros Objetivos y Resultados Clave (OKR), este semestre elegí uno que implica reconocer los valores para los
Pesadillas en el Contact Center: de aquella vez que me pidieron dirigir un nuevo departamento
Del caos al cosmos: de aquella vez que me pidieron dirigir un nuevo departamento… Cómo empezó todo Antes de comenzar puedes leer la pesadilla anterior
Entradas recientes
- Humanizando la Experiencia en un Contact Center Digitalizado
- ¿Tenemos IA hasta en la sopa? 5 Claves para su adopción en Contact Centers
- ¿Es tu IA en el Contact Center un simple sándwich mixto?
- Pesadillas en el Contact Center: Mejorando la Experiencia con Asistentes Virtuales
- Pesadillas en Atención al Cliente: Cuando sientes que no tienes ni voz ni voto
Comentarios recientes