AutoDiagnóstico de ley SAC
¿TU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CUMPLE HOY LA NUEVA LEY SAC?
Un nuevo marco para impulsar la evolución del SAC
La ley 10/2026 marca un nuevo estándar en atención al cliente: más calidad, más accesibilidad y una operación mejor estructurada.
A partir de diciembre de 2026, las empresas deberán probar que su servicio de atención al cliente cumple con los estándares que marca la ley.
La Ley SAC introduce obligaciones muy concretas que muchas organizaciones creen cumplir… pero no pueden demostrar:
Atención humana obligatoria (no solo bots o IVR)
95% de las llamadas atendidas en menos de 3 minutos
Multicanalidad real y coherente
Trazabilidad completa de consultas y reclamaciones
Plazos máximos de respuesta legalmente exigibles
Atención prioritaria a personas vulnerables
Medición de la satisfacción y auditoría externa anual
Publicación de resultados y conservación de evidencias
Para ayudarte a evaluar estos aspectos, ON Soluciones ha diseñado una herramienta práctica para entender dónde estás y dónde están los riesgos
Gratuito · Rápido · Confidencial
En solo 10 minutos, evaluamos tu situación real frente a la Ley SAC.
¿Qué analiza?
- Aplicabilidad de la ley a tu empresa
- Canales de atención y accesibilidad
- Atención humana y tiempos de respuesta
- Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
- Medición, satisfacción y auditoría
- Riesgos operativos y de cumplimiento
¿Qué obtienes?
- Tu nivel de cumplimiento actual
- Los principales riesgos detectados
- Las prioridades de actuación según impacto legal y operativo
Sin compromiso. Sin jerga legal innecesaria
Muchas empresas incumplen en la ley SAC sin saberlo...
"Tenemos bots, pero no acceso rápido a una persona"
"Cada canal funciona por su cuenta"
"No medimos tiempos reales de espera"
"No tenemos evidencias auditables"
"El proveedor lo gestiona, no nosotros"
"Atendemos bien, pero no está documentado"
SI TE SUENA ALGUNO...COMPRUÉBALO AHORA Y SAL DE DUDAS EN MENOS DE 10 MINUTOS
Si necesitas más información, ON Soluciones puede ayudarte
Diagnóstico desde la operación real
En ON Soluciones llevamos más de 17 años trabajando con las operaciones de atención al cliente de empresas de múltiples sectores y tamaños.
A lo largo de este tiempo hemos ayudado a organizaciones a:
- diseñar y escalar sus servicios de atención,
- mejorar tiempos, calidad y experiencia,
- integrar personas, procesos y tecnología,
- y convertir la operación en una ventaja competitiva.
