Magic Quadrant Gartner – Customer Management Contact Center BPO

El último Cuadrante Mágico de Gartner para las empresas de Outsourcing del Sector de Contact Center señala a Atento, de origen Español, como uno de los líderes indiscutibles del mercado. Es curioso ver que a nivel mundial hay compañías de las que no hemos oído ni hablar y que son grandes jugadores en este mercado.

 

¿Quiénes son? ¿Qué origen tienen?

Pues el gran partido del outsourcing se juega en Estados Unidos e India. Casi el 70% del volumen de negocio en facturación, empleados o plataformas de las empresas representadas en dicho cuadrante son de Estados Unidos o India. Europa tiene una presencia testimonial.

 

Todas son compañías que facturan por encima de los 400 Millones de dólares.

 

Podemos ver cómo compañías con presencia en España también son líderes en el cuadrante mágico.

Del 1.2 Millones de posiciones representadas, 780.000 pertenecen a compañías americanas o indias.

En una representación rápida, podemos observar cómo se posicionan los distintos mercados.

En azul tenemos empresas de Estados Unidos.

En naranja, de la India

En verde, europeas

En amarillo, la japonesa

 

En el eje X, mostramos la facturación por empleado.

En el eje Y, el número de plataformas

El tamaño de la burbuja es la facturación 2015.

Es significativo ver cómo son los distintos tamaños de mercado, mayores en empresas Americanas y Europeas, con mayor facturación por empleado. La compañía japonesa está muy por encima del resto.

 

¿Y esto cómo compara con empresas Españolas?

Según datos que publican sus propias páginas web, no todos los tamaños de compañías aún son comparables a los considerados por Gartner. Algunos ejemplos:

 

– Konecta: 461 Millones de Euros / 28.000 Empleados

– Unísono: 118 Millones de Euros / 6.500 Empleados

– Digitex: 178 Millones de Euros / 14.500 Empleados

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