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Mes: junio 2016

Organización y personas
guía nuevo

Guía Práctica para el Conductor de un Contact Center

  Tweet   En On soluciones contemplamos tres facetas en la metodología de WFM:   – La previsión de la demanda, a través de modelos estadísticos y entendimiento de los driversdel negocio.   – Elaboración de turnos, optimizando los recursos necesarios a la demanda prevista.   – La conducción en…

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27/06/2016 by onsoluciones
Estrategia
cliente Customer Experience estrategia nuevo

¡Sentirse especial!

Tweet ¿Qué es lo que más venimos valorando a la hora de sentarnos alrededor de una mesa en un restaurante? ¿La calidad del producto?, ¿Elaboración de los platos?, ¿La presentación, frescura del género, la atención que recibimos, la higiene, los precios, la localización del sitio…?…

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02/06/2016 by onsoluciones
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