Estaba oyendo Take Five interpretada por Dave Brubeck cuando me he acordado de una regla interesante en los proyectos de evaluación y mejora de procesos en operaciones. A mí me funciona. Es la regla del “cinco”. Se trata de preguntar al auditorio donde estás…
Mes: febrero 2015
Chats con “sentimiento”
Livehelpnow acaba de lanzar un nueva funcionalidad, el “Sentiment Analysis” que automáticamente avisa a los supervisores de una plataforma cuando la conversación por chat no discurre por los derroteros adecuados. LHN ya nos había sorprendido anteriormente con funcionalidades como la traducción simultánea u otras facilidades…